„Regitra“ girdi savo klientus ir dalijasi nuveiktais darbais, tarp kurių – ir naujas padalinys bei SMS priminimai

Pirmasis šių metų pusmetis „Regitroje“ buvo išties margas ir kupinas įvairių klientų patirtį gerinančių projektų. Per šį laiką ne tik atidarytas naujas padalinys Karoliniškių mikrorajone Vilniuje, bet ir siekiant palengvinti klientų informavimą pradėti siųsti SMS priminimai, sukurta dar daugiau pagalbos priemonių rengiantis vairavimo egzaminams ir kiti įrankiai, kurių poreikį jau anksčiau minėjo klientai.

Kaip sako laikinasis „Regitros“ generalinis direktorius Rytis Polikauskas, pastarasis pusmetis parodė, kad kasdienius darbus ir tikslus įmonė derina prie klientų poreikių. „Kasdieniais darbais siekiame prisidėti, kad klientų patirtis būtų pozityvi, todėl kartu su kolegomis visada klausiame savęs, kaip vienas ar kitas darbas, sumanymas pakeis kliento kelionę „Regitroje“, ar tai būtų vizitas padalinyje, ar internetu gaunama paslauga.

Per šį pusmetį nuveikti darbai tik dar kartą parodė, kad klientams yra svarbu būti informuotiems, gauti daugiau informacijos apie vairavimo egzaminų eigą, gauti pagalbą suvaldant stresą tam, kad egzamino metu galėtų pademonstruoti viską, ką moka, be papildomų trukdžių“, – sakė R. Polikauskas.

8 svarbiausi pirmojo šių metų pusmečio darbai:

1. Naujas padalinys Vilniuje.Ne paslaptis, kad sostinėje norinčių laikyti vairavimo egzaminą ypač daug, o patogų laiką gauti Vilniuje buvo sudėtingiau nei kituose miestuose. Sprendžiant šį klausimą dar šių metų vasarį Karoliniškėse, Mėnulio g. 11,buvo atidarytas naujas klientų aptarnavimo padalinys. Naujame padalinyje jau pusmetį sėkmingai teikiamos paslaugos klientams: organizuojami teorijos ir B kategorijos praktikos egzaminai bei išduodami vairuotojo pažymėjimai. Teorijos klasėje buvo įrengta 15 vietų, o praktikos egzaminus iš šios lokacijos vykdo 12 egzaminuotojų.

• Jaudulio valdymui ir pasiruošimui egzaminams skirti renginiai. Daugelis būsimų vairuotojų egzaminuotojams pasakoja, jog jaudinasi prieš teorijos bei praktikos egzaminus, todėl „Regitra“ šiemet organizavo net du būsimiems vairuotojams skirtus renginius, kurių metu kalbėjo apie veiksmingus jaudulio valdymo būdus. Pirmasis jų – konferencija „Saugus startas“ buvo skirtas vairavimo instruktoriams drauge ieškant būdų padėti būsimiems vairuotojams, o antrasis – Atvirų durų diena klientams visoje šalyje esančiuose padaliniuose.

• Vairavimo mokyklų žemėlapis – pagalba renkantis sau tinkamiausią mokyklą. Šiemet buvo pristatyta naujausia vairavimo mokyklų statistika ir sukurtas interaktyvus žemėlapis, kuris padeda būsimiems vairuotojams išsirinkti vairavimo mokyklą. Vairavimo mokyklos Lietuvoje – sąrašas | Regitra

• Atnaujinti motociklų ir sunkiasvorių egzaminų vaizdo įrašai. Ketinančių įgyti teisę vairuoti motociklą ar sunkiasvorį transportą prašymus išgirdusi „Regitra“ parengė vaizdo įrašus, kuriuose – visa egzaminų eiga nuo registracijos iki vairuotojo pažymėjimo. Būsimiems vairuotojams neretai kildavo klausimų dėl vieno ar kito svarbaus akcento bei pačios egzamino eigos, todėl gerinant kliento patirtį buvo reikalinga medžiaga su visais svarbiausiais akcentais, kurie padėtų geriau pasiruošti egzaminui.

• Registracijos mokesčio grąžinimas. Iki šių metų kovo dalis transporto priemonių savininkų susidurdavo su situacijomis, kai dėl vagystės, duomenų klastojimo ar panašių atvejų jiems tekdavo pakartotinai mokėti transporto priemonės registracijos mokestį. „Regitra“ įvertino esamą situaciją ir siekdama apsaugoti klientus nuo galimų finansinių nuostolių, šią problemą išsprendė. Nuo šiol tokiais atvejais registracijos mokestis nebebus taikomas.

• Siunčiami papildomi informaciniai pranešimai. Apribojus teisę vairuoti žmonėms taip pat kildavo klausimų dėl tolimesnės informacijos. Pasitaikydavo situacijų kai visų reikiamų žingsnių neatlikęs vairuotojas sugrįždavo į eismą ir apie tai, kad vis dėlto neturi tam teisės, sužinodavo tik vėliau. Atsižvelgusi į klientų poreikį „Regitra“ ėmėsi iniciatyvos ir nuo liepos 8 d. apie pasikeitusį vairuotojo statusą bei negaliojantį vairuotojo pažymėjimą papildomai informuoja SMS žinute ir el. paštu. Apie šį svarbų pasikeitimą vairuotojai yra informuojami jiems patogiausiais kanalais: elektroniniu paštu ir/arba SMS žinute, o išsamų pranešimą su pagrindine asmenine informacija ras prisijungę prie Vairuotojų portalo. Norint gauti pranešimus svarbu pasitikrinti, ar esate nurodę ir patvirtinę kontaktinius duomenis.

• Automatizuotas naujų automobilių registravimo procesas. Pamiršti neliko ir verslo klientai, kuriems dabar registruoti automobilius bus dar paprasčiau. Naujų transporto priemonių registravimo tvarka Lietuvoje pasikeitė iš esmės. Nuo šiol duomenis apie naujus automobilius „Regitra“ gaus per EUCARIS sistemą automatiškai, taip užtikrinant greitesnius procesus ir sumažinant  netikslumų tikimybę. Ši sistema taip pat leis duomenimis automatizuotai dalintis su kitomis ES šalimis. 

• Daugiau dėmesio duomenų saugumui. Anot įmonės vadovo, šalia klientų patirčių įgyvendinimo dėmesys buvo atkreiptas ir į kibernetinį saugumą, kurio reikšmė šiandieniame pasaulyje yra ypač didelė. „Regitra“ valdo ir tvarko svarbius valstybės informacinius išteklius, todėl jos veikloje taikomi aukščiausi informacijos saugumo, kibernetinio saugumo ir privatumo apsaugos standartai. Po atlikto išsamaus audito įmonė gavo tarptautinį ISO/IEC 27001 informacijos saugumo valdymo sistemos sertifikatą, patvirtinantį jos gebėjimą užtikrinti patikimą ir sistemingą duomenų apsaugą.